Veranstaltungskalender

E-Commerce-Manager (IHK)

Termin vormerken
Termin: 30.04.2020
Zeit: Dienstags und Donnerstags 18:00 bis 20:30 Uhr
Stadt: Webinar

Art: Zertifikatslehrgänge

Nutzen / Ziel:

Der E-Commerce-Sektor boomt weiterhin. Die Prognosen sind hervorragend.
Inzwischen bestellen fast 70 % der deutschen Bevölkerung Waren und Dienstleistungen
über das Internet. Diese Entwicklung, die sowohl vom technischen
Fortschritt als auch von den steigenden Erwartungen der Kunden geprägt ist,
braucht solides und aktuelles Wissen.
Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur
die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung
und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im
rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen
und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich
muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet
werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten
ebenfalls effizienzoptimiert sein.
Der Zertifikatslehrgang bietet einen Überblick über alle Bereiche, in denen ein
E-Commerce Manager wirksam werden kann. Er vermittelt in kompakter Form
das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten
und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.

Beschreibung:

Inhalte:

1. Grundlagen E-Commerce – Akteure und Rahmenbedingungen
Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele I Rahmenbedingungen,
Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen I Akteure bzw. Enabler
des E-Commerce I Online-Vertriebskanäle I Recht: Einführung, Abmahnungen

2. Online-Shop – Anforderungen und Ausgestaltungen
Entscheidungskriterien I Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung I
Gütesiegel/Zertifizierung I Zahlungssysteme I Inkasso und Forderungsmanagement
I Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht,
AGB, internationaler B2C-Online-Handel

3. Online-Marketing – E-Commerce Kommunikation im Mix
Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung I Social-Media – Grundlagen I
Regionales Internetmarketing I Rich-Media-Grundlagen I E-Mail-Marketing/
Newsletter I Multi-Channel-Marketing I Affiliate-Marketing I Recht: Preissuchmaschinen,
Datenschutz

4. Web-Controlling – Optimierungswege für den Online-Handel
Grundlagen Web-Controlling I Kampagnenmanagement I Salesfunnel-Analysen,
Targeting I Datenanalyse, -interpretation, -export I Qualitative Verfahren,
Testing-Verfahren I Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von
IP-Adressen

5. Logistik/Fulfillment – effiziente Warenwirtschaft und Retouren
Kommunikation I Paketgestaltung I Nachbetreuung I Kundenbindung CRM I
Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement I Warenwirtschaftssysteme
(WWS)/FulfillmentSoftware/Schnittstellen I Logistik, Retourenmanagement I
Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment

Ablauf

Der Kurs findet komplett live online statt. Er schließt mit einem Abschlusstest
in Form einer Projektarbeit ab. Die Projektarbeit erfolgt in Eigenregie der Teilnehmer.
Für die Erstellung der Projektarbeit sind etwa 10 Stunden vorgesehen.
Die Projektarbeit wird vom Dozenten tutoriell unterstützt. Zum Abschluss der
Projektarbeit und als Voraussetzung für die Ausstellung des IHK Zertifikates
„E-Commerce Manager IHK" findet ein individuelles Fachgespräch als
Online-Konferenz mit dem Trainer statt.

Für das Fachgespräch wird auf Teilnehmerseite eine Webcam oder ein Smartphone mit Videokonferenzfunktion
benötigt.

Es gibt keinerlei Zulassungsvoraussetzungen für den Kurs.
Bitte melden Sie sich frühzeitig zum Kurs an. Der Kurs ist auf 20 Teilnehmer
beschränkt.

Termine zum ausgewählten Starttermin
Start: 30.04.2020, Ende: 27.08.2020
Wochentage: Dienstags und Donnerstags 18:00 bis 20:30 Uhr (3 UStd., 15 min Pause)

25.08.2020 oder 27.08.2020
(Projektarbeit mit mündlichem Fachgespräch; individueller Termin wird im Kurs festgelegt)

Webinar (Live Online Seminar)
Das Webinar findet komplett online statt. In diesem Kurs sind Sie live online mit Ihrem
Trainer und den anderen Teilnehmern verbunden. Wie in einem klassischen Seminar
vor Ort geht Ihr Trainer die Themen mit Ihnen gemeinsam durch.

Sie hören und sehen den Trainer und seine Präsentation. Rückfragen können Sie per
Mikrofon oder über das Chatsystem stellen.

Falls Sie einen Termin verpassen, ist das kein Problem. Alle Termine werden zusätzlich als
Aufzeichnung zur Verfügung gestellt.

Technische Voraussetzungen

  • PC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll) I Microsoft Windows 7 oder höher I Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) oder höher I Android 4.0x oder höher I iOS 7.0 oder höher
  • Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
  • Internetzugang mit min. 0,6 Mbps im Download und 0,2 Mbps im Upload Geschwindigkeitstest: speedtest.t-online.de

 

Zielgruppe(n):

Das Webinar richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an Teilnehmer mit ersten
Erfahrungen im E-Commerce Bereich. Angesprochen sind insbesondere Unternehmenseigner
und -inhaber, Assistenten, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter,
IT-Mitarbeiter, Verantwortliche für den Online-Auftritt, Dienstleister und Agenturen.


Abschluss: IHK-Zertifikat
Kosten: 1.785,00 € Lehrgangsentgelt inkl. USt
Referent: -
Kontaktperson:
  • Dirk Schmidt

    09561/7426-24
Anmeldeschluss: 20.04.2020