Das Telefon als Kontaktmedium zum Kunden wird immer wichtiger. In diesem Training werden die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches, effizientes und professionelles Gespräch erarbeitet und für die Praxis geprobt.

Ihr Nutzen:
Von der Gesprächseröffnung über zeitsparende Formulierungshilfen bis zum richtigen Beenden eines Telefongesprächs sowie der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon werden alle Schritte vorgestellt und trainiert.

• Kommunikationsmittel beim Telefonieren gekonnt einsetzen
• Zielorientierter Aufbau eines Telefongesprächs
• Gesprächseröffnung: Den richtigen Draht zum Gesprächspartner finden
• Zeitsparende Formulierungshilfen
• Telefongespräche richtig beenden
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon

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Alle, die mit einem Telefon zu tun haben.