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Professionelle Freundlichkeit – Basiskurs „Ein Balanceakt zwischen Schauspielerei und Ehrlichkeit“

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Termin: 21.10.2019 bis 21.10.2019
Verfügbarkeit:
  • noch Plätze verfügbar
Zeit: 08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Ort: IHK-Zentrum für Weiterbildung
Schloßplatz 5 a, 96450 Coburg
Art: Seminare

Nutzen / Ziel:

Unser Alltag ist geprägt von unterschiedlichen Rollen, die wir je nach Situation bzw. unserem Gegenüber oder den Erwartungen, die an uns gestellt werden, einnehmen. Eine dieser Rollen im Berufsalltag verlangt von uns professionelle Freundlichkeit und Sprachkompetenz gegenüber Kunden.
Das Seminar soll Sie dazu befähigen, Sensibilität und Dialogkompetenz in humaner Gesprächsführung zu erlangen.

  • Erlernen praktischer lösungsorientierter Gesprächsführung
  • Schaffen passender Rahmenbedingungen
  • Den Kunden abholen – aktiv führen – begleiten
  • Eine „standfeste" klare Haltung einnehmen
  • Konfliktfreie Kommunikation – das richtige Fingerspitzengefühl!

 

Beschreibung:
  • Freundlichkeits-Hindernisse im beruflichen Alltag
  • „Zauberformeln" für gute Arbeitstage
  • Training für Spezialsituationen
  • Wertschätzung geben und bekommen
  • Der Blick hinter die Fassade: Gefühle und Bedürfnisse erkennen
Zielgruppe(n):

Mitarbeiter „EINKAUF" und „VERTRIEB" aller Berufsgruppen


Abschluss: IHK-Teilnahmebescheinigung
Kosten: 195,00 €
Referent: Sandra Birkmann-Franke, Coaching, Sprach- & Kommunikationstraining
Ansprechpartner:
  • Dirk Schmidt

    09561/7426-24
Anmeldeschluss: 14.10.2019

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