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Arbeitstechniken für den Verkaufsinnendienst

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Termin: 04.11.2019 bis 04.11.2019
Verfügbarkeit:
  • noch Plätze verfügbar
Zeit: 08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Ort: IHK-Zentrum für Weiterbildung
Schloßplatz 5 a, 96450 Coburg
Art: Seminare

Nutzen / Ziel:

Dieses Seminar vermittelt methodische und zeitsparende Vorgehensweisen, um die Aufgaben Ihres komplexen und vielfältigen Aufgabengebiets situationsadäquat, flexibel und kompetent meistern zu können. In diesem Seminar erhalten Sie eine Fülle von Anregungen zur Systematisierung der Zeit- und Arbeitsorganisation.

Beschreibung:

Die Aufgaben optimal und effizient bewältigen
• Das Bearbeiten von Anfragen
• Das Ausarbeiten von Angeboten
• Die Abwicklung von Aufträgen
• Die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation
• Das Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Das Nachfassen von schriftlichen Angeboten

Das Organisieren der eigenen Arbeit
• Die Prinzipien der Planung
• Die FIBU-Methode
• Die persönliche Leistungskurve
• Die Analyse von Störungen und Zeitfressern
• Die Standardtageseinteilung

Das konsequente Handeln nach Prioritäten
• Das ABC-Raster
• Die Prioritätenmatrix: Wichtigkeit und Dringlichkeit

Die Tätigkeitsanalyse

Die Konzentration auf das Wesentliche

Die typischen Zeitsünden

Die Selbstmotivation

Zielgruppe(n):

Mitarbeiter mit telefonischem und persönlichem Kundenkontakt, Sachbearbeiter und Reklamationsabteilung


Abschluss: IHK-Teilnahmebescheinigung
Kosten: 195,00 €
Referent: Rolf Kamphaus, Stein
Ansprechpartner:
  • Dirk Schmidt

    09561/7426-24
Anmeldeschluss: 28.10.2019

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